Navigera rätt i interkulturell kommunikation på arbetsplatsen

Att kommunikation kan vara svårt kan vi nog alla vara överens om. När människor från olika kulturer ska kommunicera och förstå varandra tillkommer en extra dimension av utmaningar. Detta är en situation vi kan möta på arbetsplatsen, där kulturella skillnader kan leda till missförstånd. Fortsätt läsa för att få insikter och tips som kan hjälpa dig att navigera i interkulturell kommunikation på ett effektivt sätt!

Vad är interkulturell kommunikation?

Kultur utgör den kollektiva mentala programmeringen hos människor och fungerar som en avgörande faktor som särskiljer en grupp från en annan. Vår kultur innefattar inlärda beteendekoder och värderingar som påverkar hur vi kommunicerar, agerar och interagerar med andra.

Kommunikation är inte alltid enkelt. Lägger man därtill att kommunikationen sker mellan olika kulturer så ökar riskerna för feltolkningar och missförstånd. Våra olika kulturer påverkar hur vi skickar ut, tar emot och tolkar kommunikation: detta sker inte bara med ord utan också genom kroppsspråk, ansiktsuttryck, personligt utrymme, ögonkontakt, röst och ton, samt med tystnad. Dessutom påverkar sammanhang, förväntningar och erfarenheter hur budskapet tolkas.

Varför är det viktigt att förstå vad interkulturell kommunikation är?

Interkulturell kommunikation på arbetsplatsen handlar om att förstå och navigera de kulturella skillnader som uppstår när människor från olika bakgrunder samarbetar. Genom att öka medvetenheten om dessa skillnader – som påverkar allt från hur vi uttrycker oss verbalt och icke-verbalt till våra värderingar och sociala konventioner – kan man undvika missförstånd och konflikter, skapa en mer inkluderande arbetsmiljö och därmed förbättra samarbetet och produktiviteten.

Hur kan man främja interkulturell kommunikation?

Att främja effektiv interkulturell kommunikation kräver mer än bara medvetenhet – det kräver nyfikenhet, vilja och mod att anpassa sig. Genom att främja öppenhet, förståelse och ömsesidig respekt kan du överbrygga kulturella skillnader, stärka samarbetet och bygga en arbetsplats där alla känner sig sedda, hörda och värdefulla. Med dessa praktiska strategier får du verktygen för att framgångsrikt navigera interaktioner i mångkulturella team.

• Var öppen, vänlig och lyssna aktivt: Visa tålamod, ge positiv feedback och visa mänskligt intresse (fungerar bra i alla kulturer). Öva på att verkligen lyssna för att förstå vad den andra personen menar.
• Öka medvetenheten:  Utbilda dig själv och dina kollegor om vikten av interkulturell kompetens och de olika sätt som kultur påverkar kommunikationen.
• Utmana fördomar:  Var medveten om dina egna fördomar och stereotyper, och försök att förstå individer snarare än att bara se dem utifrån kulturella etiketter.
• Var flexibel och öppen:  Var beredd att anpassa ditt eget beteende och hitta nya, gemensamma sätt som fungerar för alla inblandade.
• Fokusera på individer:  Kom ihåg att det finns stor variation inom varje kultur. Att lära känna dina kollegor som individer är ofta mer givande än att bara fokusera på deras kulturella bakgrund. 
• Lär dig genom frågor: Var inte rädd för att ställa frågor. Människor känner sig respekterade och uppskattade när andra visar genuint intresse för dem, så ställ öppna frågor.
• Sammanfatta ofta: Bekräfta och upprepa din förståelse av dialogen. Var strukturerad och tydlig.
• Var uppmärksam på icke-verbal kommunikation: Betydelsen bakom kroppsspråk kan skilja sig beroende på kulturella normer. Var medveten om hur ditt kroppsspråk uppfattas av dem runt omkring dig.
• Tänk på gester: Olika gester kan betyda helt olika saker i olika kulturer.
• Be om feedback: Förvänta dig inte att alla delar med sig. Be om feedback och se till att andra har förstått dig korrekt. Leta efter indirekta eller dolda tecken på oenighet.